Informativa sui rimborsi
Recesso, resi e garanzia
1. Diritto di recesso: hai 14 giorni
Se sei un consumatore, puoi restituire quello che hai acquistato entro 14 giorni senza doverci spiegare il motivo.
I 14 giorni decorrono dal giorno in cui ricevi fisicamente il prodotto (tu o una persona da te indicata, diversa dal corriere). Se un ordine viene consegnato in più spedizioni, i 14 giorni partono dalla ricezione dell'ultimo articolo.
Come prevede la legge, puoi recedere da quando ordini fino a 14 giorni dopo aver ricevuto il prodotto. Se l'ordine non è ancora partito, lo annulliamo e ti rimborsiamo. Se il pacco è già in viaggio, entro 48 ore lavorative ti scriviamo come procedere.
2. Come esercitare il recesso
Basta una comunicazione chiara entro i 14 giorni, con una di queste modalità:
- la funzione online «Recedere dal contratto qui», che trovi anche in fondo a ogni pagina del sito;
- email a info@rockmusicawords.com, indicando numero d'ordine e articoli da restituire;
- WhatsApp allo 071 4040252;
- il modulo di recesso tipo che trovi al punto 7, compilato e inviato per email.
È inoltre possibile esercitare il diritto di recesso online su www.rockmusicawords.com/pages/recesso. Se si utilizza questa funzione online, trasmetteremo senza indebito ritardo un avviso di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio tramite posta elettronica), compresi il suo contenuto e la data e l'ora della sua trasmissione.
Ti rispondiamo entro 48 ore lavorative con l'indirizzo a cui spedire il reso. Non serve una nostra autorizzazione preventiva per essere nei termini: fa fede la data in cui ci invii la comunicazione.
3. Chi paga il reso
Il costo della spedizione di ritorno è a tuo carico. A titolo indicativo, per un pacco in Italia il costo è di circa 7-10 €; per l'estero varia secondo il paese. Ti consigliamo una spedizione tracciata: fino a quando il pacco non ci arriva, il rischio resta tuo.
Ti rimborsiamo invece integralmente il costo della spedizione di andata che avevi pagato, nella misura della spedizione standard.
4. Il rimborso
Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato e senza costi aggiuntivi. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo il reso o non ci mandi la prova di averlo spedito.
Il prodotto va restituito integro, con etichette e confezione. Puoi provare la taglia come faresti in un negozio: se però il prodotto risulta usato o rovinato oltre a questo, possiamo ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore.
5. Quando il recesso non si applica
Il recesso non si applica ai beni realizzati su tua indicazione specifica o chiaramente personalizzati — per esempio una stampa con un nome, una data o un'immagine che ci fornisci tu.
Le t-shirt, le felpe, le tazze e gli altri articoli del nostro catalogo non rientrano in questa eccezione: anche se li stampiamo dopo il tuo ordine, la grafica è nostra e taglia e colore sono varianti già previste. Su questi prodotti il recesso vale sempre.
6. Prodotti in prevendita
Alcuni prodotti, come il Calendario del Rock, sono venduti in prevendita: paghi al momento dell'ordine e la spedizione parte alla data indicata nella scheda prodotto.
Per il recesso valgono le stesse regole di ogni altro ordine: come prevede la legge, puoi recedere da quando ordini fino a 14 giorni dopo aver ricevuto il prodotto. Se l'ordine non è ancora partito, lo annulliamo e ti rimborsiamo integralmente entro 14 giorni. Per i prodotti in prevendita, finché l'ordine non ti è stato consegnato il rimborso è sempre integrale, anche se il pacco è già in viaggio. Puoi usare la funzione «Recedere dal contratto qui», scrivere a info@rockmusicawords.com o su WhatsApp allo 071 4040252.
7. Modulo di recesso tipo
Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.
Destinatario: WINK S.R.L. – Rock Music aWords Merch, Corso Carlo Alberto 82/A, 60127 Ancona (AN), Italia – info@rockmusicawords.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: ______________________________
Ordine n. ________ del ________
Ricevuto il ________
Nome del consumatore: ______________________
Indirizzo del consumatore: ______________________
Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato su carta): ______________________
Data: ________
8. Garanzia legale di conformità: 2 anni
Oltre al recesso hai la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. Se il prodotto è difettoso, non conforme a quanto descritto o si rovina per un difetto di fabbricazione, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese e, se non sono possibili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
Scrivi a info@rockmusicawords.com allegando numero d'ordine, descrizione del problema e una foto. Le spese di reso in garanzia sono a nostro carico.
L'avviso armonizzato dell'Unione europea sulla garanzia legale di conformità è pubblicato alla pagina www.rockmusicawords.com/pages/garanzia-legale e si apre anche dal link «I tuoi diritti di garanzia legale» in fondo a ogni pagina.
9. Prodotto danneggiato nel trasporto o articolo sbagliato
Contattaci appena te ne accorgi, con foto del prodotto e dell'imballo. Provvediamo alla sostituzione o al rimborso completo, spese di reso a nostro carico. Segnalarcelo subito ci aiuta a rivalerci sul corriere, ma non perdi alcun diritto se ci scrivi più tardi.
10. Contatti
WINK S.R.L. – Rock Music aWords Merch
Corso Carlo Alberto 82/A, 60127 Ancona (AN), Italia
info@rockmusicawords.com – 071 4040252 (anche WhatsApp; al telefono premi 2)